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5月17日上午9時(shí)，打開剛剛收到的《蕭山手機(jī)報(bào)》，讀者張菲菲看到了小編的溫馨提醒：“親，月半已過，您繳電費(fèi)了嗎?”隨手打開電腦，張菲菲登陸支付寶，點(diǎn)擊水電煤繳費(fèi)，輸入電力戶號(hào)，鼠標(biāo)一點(diǎn)，1分鐘便完成了電費(fèi)繳納。
這短短一分鐘里，卻是蕭山供電局花大力氣結(jié)成幾門“親事”，利用共贏“接點(diǎn)”為用戶提供便捷的努力。據(jù)了解，《蕭山手機(jī)報(bào)》被稱為繼日?qǐng)?bào)、電視、之后的“蕭山第五媒體”，是一個(gè)定位于服務(wù)當(dāng)?shù)?、服?wù)民生的媒體平臺(tái)，目前已擁有10多萬訂閱者。瞄準(zhǔn)了《蕭山手機(jī)報(bào)》的本地優(yōu)勢(shì)和讀者群，為了打造更時(shí)尚、更親切的供電企業(yè)形象，促進(jìn)電費(fèi)月月結(jié)零工作，蕭山供電局尋求合作，開辟“關(guān)于電的那些事”專欄。專欄每周一期，一方面將郵政報(bào)刊亭開通繳納電費(fèi)、電費(fèi)充值卡上線等供電服務(wù)新舉措告知讀者們，另一方面又普及生活節(jié)電小常識(shí)，并定期提醒讀者們勿忘繳納電費(fèi)。
在繳費(fèi)前“結(jié)親”做好提醒服務(wù)的基礎(chǔ)上，蕭山供電局又在繳納電費(fèi)的環(huán)節(jié)與多個(gè)機(jī)構(gòu)“手拉手”，擴(kuò)展繳費(fèi)渠道。該局利用支付寶“足不出戶，便可繳費(fèi)”的特點(diǎn)，與該平臺(tái)聯(lián)手，上線了電費(fèi)繳納模塊。今年4月，蕭山供電局通過支付寶繳納的電費(fèi)已達(dá)81.26萬，占總居民電費(fèi)的近2%。與此同時(shí)，該局又與郵政部門“聯(lián)姻”，利用郵政便民報(bào)刊亭和農(nóng)村村郵站，為用戶新增了一個(gè)家門口的繳費(fèi)點(diǎn)，完成了“10分鐘”繳費(fèi)圈的打造。
在共贏互惠基礎(chǔ)上，蕭山供電局還創(chuàng)新各種合作方式，zui大限度挖潛“聯(lián)姻優(yōu)勢(shì)”。該局利用與銀行的利益關(guān)系，推出了“1+n電銀捆綁”進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。該局按照方便、快捷、無障礙業(yè)務(wù)辦理理念，與農(nóng)業(yè)銀行等5家銀行簽訂協(xié)議，每次活動(dòng)將至少3家銀行業(yè)務(wù)受理人員請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，以1家供電營業(yè)窗口加上“n”家可選擇銀行的模式，為用戶開通銀行電費(fèi)批扣提供zui大便捷。用戶來到服務(wù)站后，便可直接感受到服務(wù)流程扁平化后的便利，一改以往用戶輾轉(zhuǎn)在供電服務(wù)窗口和銀行之間的情況，服務(wù)模式的創(chuàng)新讓客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中備感輕松和貼心。
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